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CONSEJOS PRÁCTICOS SOBRE EL MANEJO DEL
CONSULTORIO PEDIÁTRICO
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El ejercicio de la profesión ha cambiado, en la medida que se han modificado las condiciones
socioeconómicas del país y adicionalmente por las disposiciones vigentes de la legislación en salud;
hechos que nos ofrecen nuevos retos para nuestro desempeño en la loable labor de proporcionar salud a
los niños. Nunca nadie nos ha enseñado como atender el consultorio (llámese privado o institucional); lo
hacemos por intuición, o ceñidos a las normas de la institución en donde laboramos, o porque algún colega
con más experiencia es nuestro modelo, o por la suma de pautas que nos han transmitido indirectamente
nuestros más dilectos profesores. Acudir a este sitio, que puede convertirse en nuestra segunda casa,
debe tornarse en una actividad grata. Por lo tanto se presentan a continuación una serie de consejos o
«trucos» que el autor y con seguridad muchos de sus colegas más experimentados emplean en su consulta
diaria. No son normas, ni pretenden ser modelo del manejo ideal del consultorio (en esto hay un «toque
personal» que no puede ser influido por la experiencia de otro); simplemente son modestas reflexiones,
anotaciones, observaciones y actitudes recopiladas durante la práctica diaria, para bajo las circunstancias
actuales, hacer más placentera la atención de los pacientes. Además nuestro compromiso son los niños;
por lo tanto ellos junto con sus padres, deben sentir que somos sus amigos y consejeros, especializados
en velar con todo humanismo y profesionalismo por su bienestar. El esquema como se desarrolla el
presente capítulo se basa en preguntas, respuestas y comentarios a las diferentes inquietudes que se nos
presentan cotidianamente al atender niños en el consultorio.
¿CÓMO ADJUDICAR LAS CITAS? Que lo haga su secretaria con una agenda pre-establecida y de
acuerdo a los convenios que usted o la institución en donde labora, manejan con las diferentes empresas.
Siempre reserve un espacio en su agenda para la atención de un par de citas extras o «consultas
oportunas».
Nunca niegue una atención de urgencias, aunque usted no la considere así, puesto que para los padres sí
lo es. Avise a su secretaria cuando usted adjudique personalmente una consulta; o cualquier cambio o
demora en su agenda, para que a su vez lo comunique a sus pacientes.
CON RESPECTO A SU SECRETARIA Tenga en cuenta una presentación personal discreta y adecuada.
Que practique reglas de cortesía para contestar el teléfono y para la atención de los padres y pacientes.
Que proporcione información adecuada a los padres y/o pacientes sobre diferentes aspectos de la cita:
fecha, hora, valor, remisiones y documentos necesarios. Debe ser carismática con los niños; segura y
cordial con los padres. Habilidosa y oportuna para cobrar citas y confirmar controles. Capacitarla para
orientar inicialmente una urgencia (dar un antipirético, ofrecer suero oral, remitir a urgencias, si es el caso).
Debe filtrar las interrupciones inoportunas. Conocimientos y honradez para el manejo de cartera, siempre
bajo supervisión. Preocupada por el cuidado del consultorio y sus implementos. Que se encargue de la
apertura de la historia clínica (encabezamiento). Que elabore una agenda con nombre del paciente y del
acudiente, teléfono para avisar eventuales cambios en su programación de consulta, empresa de donde es
remitido el paciente, si es una cita de primera vez, cita de seguimiento o control. Una buena secretaria
conserva y atrae más pacientes.
¿CÓMO COBRAR SU CONSULTA? Maneje tarifas estándar para las citas privadas y para los
procedimientos médicos que usted realice. En casos seleccionados y a su criterio establezca una «tarifa
social». Que sea su secretaria la encargada de hacer los cobros (cuando el paciente ingresa al
consultorio). No cobre a los hijos de sus colegas. Comunique a su secretaria cualquier modificación de la
tarifa acordada con los padres del niño, antes de que ella cobre. Haga sentir a los padres y niños su
profesionalismo, para que sientan que han invertido bien su dinero. «La salud no tiene precio». Con las
instituciones se manejan acuerdos pre-establecidos que deben ser ampliamente conocidos por su
secretaria, para que los haga cumplir a sus pacientes. Si va a atender hermanos en una misma cita,
ofrezca un descuento a su consulta, si se lo solicitan. Procure no cobrar los controles que corresponden a
la misma urgencia o consulta, dentro de los siguientes quince días. Aclare si la siguiente cita corresponde a
un control o a una consulta nueva, con el fin de evitar malentendidos en cobros posteriores. Recordar que
en el ejercicio de nuestra profesión, al igual que en cualquier actividad en la que se ofrece un servicio, se
debe recibir una remuneración. ¡Dignifiquemos nuestro trabajo! no obstante, por la naturaleza de nuestra
labor, la debemos ejercer con altruismo y no solo con sentido comercial.
IMPLEMENTOS ÚTILES EN SU CONSULTORIO Equipos de atención: Fonendoscopio, equipo de órganos
de los sentidos, set de jeringas, equipo de pequeña cirugía, tensiómetro pediátrico, termómetro, peso,
tallímetro, metro, bajalenguas, tablas para evaluar agudeza visual, tablas para valoración nutricional. Jabón
en dispensador y ambientador. Pañales de diferentes tamaños. Pañitos húmedos. Juguetes didácticos y
con piezas de tamaños que prevengan atoramientos. Juegos de sábanas y batas con motivos infantiles.
Caramelos, calcomanías u obsequios sencillos pero llamativos para los niños. Medicamentos esenciales.
Folletos explicativos referentes a su área o especialidad y sobre recomendaciones de puericultura en
general. Música y cuentos infantiles. Computador. Agua para ofrecer a sus pacientes. Artículos de aseo.


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